不忘初心，叮當快藥一直在路上。
不忘初心，叮(ding)當快藥一直在路上。
家長會上(shang)，老(lao)師在(zai)黑板上(shang)做了這四道(dao)題：
2+2=4
4+4=8
8+8=16
9+9=20
家長們紛紛說道:“你算錯了一道。”老師轉過身來，慢慢地說道：“是的，大家看得很清楚，這道題是算錯了。可是前面我算對了三道題，為什么沒有人夸獎我，而只是看到我算錯的一道呢！”做人也是這樣，你對他十次好，也許他忘記了，一次不順心，也許會抹殺所有。這就是100-1=0人性的道理。
這個理(li)論告(gao)訴我們：對顧客而(er)言，服務質量只有好(hao)壞之分，不存在較好(hao)較差的比較等級。好(hao)就(jiu)是(shi)全部，不好(hao)就(jiu)是(shi)零。 “100-1=0”道理(li)其(qi)實(shi)異(yi)曲同工。顧客的購物標準很簡單：誰對我好，誰的服務能讓我滿意，我就買誰的東西。100個顧客中有99個顧客對服務滿意，但只要有1個顧客對其持否定態度，企業的美譽就立即歸零。
回歸正題，說一個大家都清楚的概念，對于品牌而言，有形的是產品和服務，無形的是故事及理念。叮當快藥在成立之際，核心服務就定義為“快”，產品則是“藥品”。
在中國，藥業行業的規則是350米之內可以開一家藥店，5公里之內需要提供配送服務。對于叮當快藥而言，配送無疑是很重要的環節。所以我找到了叮當快藥配送的負責人趙哥，趙哥笑笑地給我表達他的觀念：“我是從亞馬遜降薪跳槽來叮當快藥的，坦白說，我當時看見亞馬遜上物欲橫流的商品就犯暈！我沒什么野心，對自己和團隊的幾百個兄弟就一個要求——日行三善。一天賺1000塊，賺10000塊，于我而言，意義都不大。但我也不(bu)偉大，賺錢肯定(ding)是第一考慮的，我希望跟著我吃(chi)飯的兄弟全部(bu)都可(ke)以賺錢又有福報(bao)，大家都是創始人(ren)。就拿北京團隊說吧，我們每天最少5、6千單，每一單都是“善”的傳播。叮當小哥工作很辛苦，每天工作8小時之外還有4小時帶薪夜間配送服務，但也架不住累啊！有時候車壞在半路被顧客說幾句，我都是在告訴他們，“善”為根。叮當快藥(yao)的關鍵字一直以來都是，健康、快速、專業(ye)、善良、幸福。哈哈！給你說個秘密(mi)，其實我是電影(ying)發燒友，如(ru)果有機會(hui)，真的很想把叮當小哥的故(gu)事拍成電影(ying)。”
而在這些24小時的人性化服務中，叮當小哥承受了很大的工作壓力。北京的天氣較為極端，所以我們以北京配送團隊舉例，北京(jing)的(de)冬天大概會到(dao)達零下15℃；北京的夏天，柏油馬(ma)路接近40℃；2016年7月(yue)22日，北京大(da)暴雨(yu)(yu)，叮(ding)當(dang)小哥冒雨(yu)(yu)騎車，手掌全部泡白。
叮當(dang)快藥(yao)(yao)作為一款(kuan)在(zai)線送(song)藥(yao)(yao)平臺，除了7×24小時(shi)無間隙送(song)健康(kang)服務(wu)，更有7×24小時(shi)藥(yao)(yao)師耐心(xin)的用(yong)藥(yao)(yao)指(zhi)導，讓用(yong)戶不僅(jin)能夠(gou)快速(su)拿到藥(yao)(yao)品，還能享受到可靠(kao)的服務(wu)。
筆者(zhe)聽到這些的(de)時候，其(qi)實是(shi)有些動容的(de)。其(qi)實大家都在(zai)說逃(tao)離(li)北、上(shang)、廣。你真的(de)愿意逃(tao)離(li)嗎？房價、壓力是(shi)存在(zai)的(de)，但配套的(de)便(bian)(bian)捷服務(wu)、先進的(de)醫療教育也是(shi)存在(zai)的(de)。叮當(dang)小哥在(zai)日(ri)常生活(huo)中，也是(shi)有技能和懷(huai)揣夢想的(de)人。正因為有了這樣一(yi)群堅守在(zai)北、上(shang)、廣的(de)人，才讓我們今天的(de)生活(huo)方便(bian)(bian)和便(bian)(bian)捷。
不(bu)忘初(chu)心，叮當快藥一直在路上。
藝術(shu)源(yuan)于(yu)生活(huo)又高于(yu)生活(huo)。
今天，這里只有真實。
叮(ding)當小哥李(li)巍，河南鄭州(zhou)人，已經(jing)送(song)單8000多次的老員工。每(mei)天工作(zuo)12個小時(shi)，標準工作(zuo)時(shi)間8小時(shi)+帶薪(xin)夜(ye)間配(pei)送(song)服務4小時(shi)。溫暖的笑容和(he)專業的服務態(tai)度(du)是李(li)巍和(he)客戶溝通(tong)的橋梁。今天，這里只有真實(shi)。
在來叮(ding)當(dang)快(kuai)藥(yao)之前(qian)，李巍是(shi)某上市(shi)公司2小(xiao)時到(dao)達配送員，選擇叮(ding)當(dang)快(kuai)藥(yao)的(de)理由(you)是(shi)：“我喜歡趙哥，喜歡叮(ding)當(dang)快(kuai)藥(yao)的(de)氛(fen)圍，我們像(xiang)一家人，有幸福(fu)感。”李巍為發燒的(de)消費者倒過(guo)水，做過(guo)飯。他的(de)夢想是(shi)做一名米(mi)其(qi)林大廚(chu)。
叮(ding)當(dang)小(xiao)哥劉洋，北京豐(feng)臺區(qu)人(ren)，2015年(nian)1月叮(ding)當(dang)快藥成立就(jiu)入職。伴隨著公(gong)司發展(zhan)一路前行發展(zhan)，轉崗(gang)多個部門。因為朋友的肥胖病重導致妻離(li)子散，當(dang)時260斤的他深受打(da)擊勵志減(jian)肥，心靈(ling)和身體總有一個要在路上。如今他是擁有8塊腹肌(ji)的，微(wei)信(xin)名字叫做“筋肉(rou)人(ren)”的健(jian)身達人(ren)。曾經260斤的劉洋離(li)死亡很(hen)近(jin)，對(dui)健(jian)康(kang)的追求是叮(ding)當(dang)快藥的底線。
在來(lai)叮當(dang)(dang)快(kuai)藥之前(qian)，劉洋是(shi)凡(fan)客的(de)(de)工作人員，選(xuan)擇叮當(dang)(dang)快(kuai)藥的(de)(de)理由是(shi)：“除(chu)了(le)高(gao)于市(shi)場水平的(de)(de)薪(xin)資(zi)，我(wo)還想(xiang)傳遞(di)健(jian)康給別人。”他告訴我(wo)，他的(de)(de)夢想(xiang)是(shi)，成為巨石強森(sen)，或者尼古拉斯(si)趙四。
叮當(dang)(dang)小哥王營利，河北邢(xing)臺人，送出近萬(wan)單(dan)的(de)員工。王營利每天(tian)不茍言笑，我(wo)(wo)翻看他的(de)朋友圈，滿滿的(de)都是(shi)運動鞋(xie)和(he)家人吃飯的(de)照片。王營利選擇叮當(dang)(dang)快(kuai)藥的(de)理由是(shi)：“我(wo)(wo)想賺錢，叮當(dang)(dang)快(kuai)藥還幫我(wo)(wo)解決了(le)住所問題，我(wo)(wo)可以每天(tian)投入(ru)工作，我(wo)(wo)很(hen)充實。”
王營利學過5年理發，他(ta)負(fu)責王府井附近的胡同，里(li)面有很(hen)多獨住老人他(ta)希望送單的同時，可以繼續為他(ta)們剪一(yi)次頭發。他(ta)的夢想是成為維達沙宣的首(shou)席(xi)創(chuang)意總監。
感(gan)謝服務行業的每一(yi)位朋友(you)，
感謝(xie)每一個快(kuai)遞小哥！
感謝每一位(wei)消費(fei)者的包容和(he)理(li)解，
你的健康和幸(xing)福，
是我們未變的夢想(xiang)！
